（深圳市除蟲滅鼠服務(wù)質(zhì)量考評(píng)辦法）

　　深圳市除蟲滅鼠專業(yè)公司服務(wù)品質(zhì)考評(píng)辦法為了標(biāo)準(zhǔn)本行業(yè)PCO公司除蟲滅鼠有償服務(wù)治理，進(jìn)步專業(yè)治理水平，搞好有償服務(wù)工作，依據(jù)，結(jié)合本市防治工作實(shí)際制訂本辦法。

　　一、治理目標(biāo)1.1除蟲滅鼠治理跟現(xiàn)場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)。1.2履行除蟲滅鼠品質(zhì)市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。1.2.1滅鼠標(biāo)準(zhǔn)：鼠密度不超過3%或有新鮮鼠洞、鼠糞、鼠咬痕等鼠跡的房間不超過2%。1.2.2滅蚊標(biāo)準(zhǔn)：積水中三齡蚊幼或蛹陽性率不超過3%。1.2.3滅蠅標(biāo)準(zhǔn)：蠅類滋生地三齡幼蟲跟蛹的檢出率不超過3%。成蠅有蠅房間數(shù)不超過3%。1.2.4滅甲由標(biāo)準(zhǔn)：甲由侵害率不超過5%。1.3實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)生產(chǎn)，年內(nèi)未產(chǎn)生藥物中毒事變。1.4未發(fā)明病媒生物引發(fā)的疫情。

　　二、考評(píng)名目除蟲滅鼠專業(yè)公司服務(wù)品質(zhì)考評(píng)設(shè)5大項(xiàng)20小項(xiàng)。滅鼠發(fā)現(xiàn)鼠洞后，封死后洞，從前洞投入20克漂白粉，再往洞內(nèi)灌入適量水，迅速封嚴(yán)洞口，漂白粉遇水產(chǎn)生氯氣，會(huì)把老鼠毒死在洞內(nèi)。2.1組織治理。2.1.1有獨(dú)破帳號(hào)跟辦公場(chǎng)合，經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ谩?.1.2規(guī)章制度健全，落實(shí)。2.1.3經(jīng)市級(jí)培訓(xùn)的業(yè)務(wù)骨干不少于5名，中級(jí)工的不少于2名，有專職品質(zhì)督員。2.1.4施藥員100%持證上崗。2.1.5有藥械專用倉庫跟專職倉管員。藥械利用。2.2.1嚴(yán)格履行市政府跟行業(yè)有關(guān)除蟲滅鼠藥物利用劃定。2.2.2肩掛式手壓噴霧器人手1人臺(tái)，背負(fù)式機(jī)動(dòng)噴霧器1臺(tái)以上，超低容量噴霧器2臺(tái)以上，有前提可加配煙霧機(jī)等不同機(jī)能的器械。2.2.3無利用違禁藥物跟無人畜重大中毒事變產(chǎn)生?，F(xiàn)場(chǎng)操作嚴(yán)格履行2.3.1落實(shí)防治工作步驟。2.3.2履行防治工作制度。2.3.3做好防治工作保險(xiǎn)。密度把持服務(wù)區(qū)域的除蟲滅鼠品質(zhì)達(dá)到市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：2.4.1鼠密度不超過3%或新鮮鼠洞、鼠糞、鼠咬痕等鼠跡的房間不超過2%。2.4.2積水中三齡幼蟲跟蛹陽性率不超過3%。2.4.3蠅類滋生地三齡幼蟲跟蛹的檢出率不超過3%。2.4.4甲由侵害率不超過5%。單位評(píng)估2.5.1客戶滿意率達(dá)到80%以上。2.5.2無服務(wù)品質(zhì)投訴。2.5.3無相干沾染病產(chǎn)生跟盛行。2.5.4無不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)。

　　三、考評(píng)辦法除蟲滅鼠專業(yè)公司服務(wù)品質(zhì)考評(píng)設(shè)進(jìn)步單位、達(dá)標(biāo)單位、不達(dá)標(biāo)單位三個(gè)品位。滅老鼠將柴油與黃油、機(jī)油拌勻，涂抹在老鼠洞周圍，老鼠進(jìn)出時(shí)就會(huì)蹭一身油污，粘一身灰土，感覺不適，便用舌去舐，柴油隨消化液進(jìn)入腸胃，使消化機(jī)能失常，導(dǎo)致死亡。采取100分制評(píng)定。即90分以上者為進(jìn)步單位，70-90分者為達(dá)標(biāo)單位，70分以下為不達(dá)標(biāo)單位。具體辦法為：量化現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)3.1.1聽取匯報(bào)，查閱有關(guān)資料。3.1.2現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽查服務(wù)單位10個(gè)。3.1.2.1室內(nèi)檢查鼠跡，小型積水，蠅類滋生物跟成蠅，甲由與蟑跡等4項(xiàng)內(nèi)容。3.1.2.2外環(huán)境檢查鼠跡、蚊滋生地、蠅滋生地跟成蠅等3項(xiàng)內(nèi)容。3.1.3隨機(jī)拜訪單位評(píng)估問卷10份。由市有害生物防治協(xié)會(huì)組成考評(píng)組，請(qǐng)市、區(qū)愛衛(wèi)部分派員加入，考評(píng)所在區(qū)的專業(yè)公司時(shí)，該區(qū)愛衛(wèi)辦派員加入?？荚u(píng)在每年4-5月、10-11月兩次進(jìn)行。3.2.2考評(píng)采取百分制，每個(gè)專業(yè)公司年初總分為100分。

　　四、獎(jiǎng)罰辦法4.1進(jìn)步單位給予通報(bào)表揚(yáng)。4.2進(jìn)步單位跟達(dá)標(biāo)單位作為本年度市;十佳;消殺公司候選單位。4.3不達(dá)標(biāo)單位通報(bào)批駁，限期整改，不予整改的結(jié)束資質(zhì)服務(wù)等級(jí)證書年審。連續(xù)兩年不達(dá)標(biāo)的單位撤消服務(wù)資質(zhì)等級(jí)證書。4.4履行一票否決制，凡在服務(wù)區(qū)域暴發(fā)盛行相干沾染病的義務(wù)單位，撤消其服務(wù)資質(zhì)等級(jí)證書。附件：深圳市除蟲滅鼠專業(yè)公司服務(wù)品質(zhì)考評(píng)手冊(cè)。二○○九年四月十四日深圳市除蟲滅鼠專業(yè)公司服務(wù)品質(zhì)考評(píng)手冊(cè)被考評(píng)單位：被考評(píng)單位負(fù)責(zé)人：考評(píng)單位：考評(píng)單位負(fù)責(zé)人：考評(píng)時(shí)光：深圳市有害生物防治協(xié)會(huì)編印深圳市除蟲滅鼠專業(yè)公司服務(wù)品質(zhì)考評(píng)

　　一、組織治理

　　評(píng)分依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)分扣分劃定扣分得分1.有獨(dú)破帳號(hào)跟辦公場(chǎng)合，經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?。4無獨(dú)破帳號(hào)扣1分，無獨(dú)破辦公場(chǎng)合扣2分，經(jīng)費(fèi)不?？顚Ｓ每?分。2.規(guī)章制度健全，落實(shí)。4制度不健全扣2分，不落實(shí)扣2分。3.病媒生物防治工骨干不少于3名，有專職品質(zhì)監(jiān)督員。5業(yè)務(wù)骨干不少1名扣0.5分，無專職監(jiān)督員0.5分。4.施藥員100%持證上崗。41名施藥員無證上崗跟扣除1分。5.有藥械專用倉庫跟專職倉管員。3無專用倉庫扣1分，無專倉管員扣1分。

　　深圳市除蟲滅鼠專業(yè)公司服務(wù)品質(zhì)考評(píng)

　　二、藥械利用

　　評(píng)分依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)分扣分劃定扣分得分7.嚴(yán)格履行市政府有關(guān)除蟲滅鼠藥物利用劃定。5利用違禁藥物不得分，不利用同一劃定的藥物每種扣1分，違背劃定購買利用正規(guī)藥廠以外藥物扣2分。8.肩掛式手壓噴霧器人手1臺(tái)，背負(fù)式機(jī)動(dòng)噴霧器1臺(tái)，超低容量噴霧器1臺(tái)以上，有前提可加配煙霧機(jī)等不同機(jī)能的器械。5少1臺(tái)手壓噴霧器扣1分，無機(jī)動(dòng)噴霧器扣2分，無超低容量噴霧器扣2分。9.無人畜重大中毒事變。5每1例中毒事變扣1分，產(chǎn)生重大中毒事變不得分。

　　深圳市除蟲滅鼠專業(yè)公司服務(wù)品質(zhì)考評(píng)

　　三、現(xiàn)場(chǎng)操作

　　評(píng)分依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)分扣分劃定扣分得分10.落實(shí)防治工作步驟。10無現(xiàn)場(chǎng)考察扣2分，無制訂工作計(jì)劃扣2分，無履行現(xiàn)場(chǎng)處理扣4分。11.履行防治工作制度。10履行防治保險(xiǎn)制度缺1項(xiàng)扣2.5分。12.做好防治保險(xiǎn)工作。5防治保險(xiǎn)工作每缺1項(xiàng)扣1分。

　　深圳市除蟲滅鼠專業(yè)公司服務(wù)品質(zhì)考評(píng)

　　四、密度把持

　　評(píng)分依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)分扣分劃定扣分得分13.鼠密度不超過3%，新鮮鼠洞、鼠糞、鼠咬痕等鼠跡的房間不超過2%7每增加1%扣1分。14.積水中三齡蚊幼或蛹陽性率不超過3%7每增加1%扣1分。15.蠅類滋生地三齡幼蟲跟蛹的檢出率不超過3%。成蠅有蠅房間不超過3%，室外每視線10只以下。9每增加1%扣1分。室外成蠅每視線10只以上扣1分。16.甲由侵害率不超過5%。7每增加1%扣1分

　　深圳市除蟲滅鼠專業(yè)公司服務(wù)品質(zhì)考評(píng)

　　五、單位評(píng)估

　　考評(píng)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)分扣分劃定扣分得分17.客戶滿意率達(dá)到80%以上。2每低于5%扣0.5分。18.無服務(wù)品質(zhì)投訴。21宗投訴扣0.5分。19.無不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)。3查實(shí)一宗扣2分。20.無相干沾染病產(chǎn)生。3服務(wù)區(qū)域產(chǎn)生相干沾染病個(gè)案扣3分，產(chǎn)生相干沾染病履行一票否決。

　　深圳市除蟲滅鼠專業(yè)公司服務(wù)品質(zhì)考評(píng)被考評(píng)單位：年月日

　　考評(píng)類別考評(píng)結(jié)果備注得分優(yōu)良達(dá)標(biāo)不達(dá)標(biāo)上半年考評(píng)下半年考評(píng)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組鑒定看法

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